Обработка персональных данных

Мы собираем минимум данных, нужный для работы сервиса и рассмотрения ваших обращений.

Какие данные

• E-mail — для входа по коду и уведомлений о ходе рассмотрения сообщения.
• Для официального обращения: фамилия, имя, отчество, номер квартиры, телефон (по желанию).
• Текст, фото и место проблемы на карте. Из фото удаляются метаданные, в том числе координаты съёмки.
• IP-адрес и время действий — для защиты от злоупотреблений.

Что публикуется

На карте публикуются только текст, фото, место и тема сообщения после проверки модератором. Фамилия, адрес квартиры, телефон и e-mail не публикуются.

Кому передаются

Если вы выбрали «обращение от моего имени» и дали согласие, ФИО, адрес и контакты передаются в письме организации, ответственной за решение проблемы: управляющей компании дома, администрации района или городской службе. Письмо составляется от вашего имени: ваш e-mail указывается в копии и в адресе ответа, чтобы исполнитель ответил вам напрямую.

Если исполнитель не ответил в установленный срок, сервис направляет обращение от вашего имени в администрацию района и в Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области». Если ответа нет и от них, сервис присылает вам готовый текст жалобы в прокуратуру — её вы подаёте сами. Другим лицам данные не передаются.

Сроки и отзыв согласия

Данные хранятся, пока действует учётная запись, и до 3 лет после закрытия сообщения. Отозвать согласие или удалить учётную запись можно письмом на otvet@chellife.ru.